Обмен и возврат
Мы работаем с физическими и юридическими лицами, поэтому условия возврата зависят от типа покупателя.
Для физических лиц
Возврат регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998.
❌ Возврат товара надлежащего качества
Инженерная сантехника с ограниченным сроком годности, относящаяся к технически сложным товарам, не подлежит возврату, если не подошла по:
-
габаритам, форме, цвету, комплектации
-
конструктивным характеристикам
-
техническому назначению
✅ Возврат товара ненадлежащего качества
Вы можете вернуть товар, если:
-
обнаружен заводской брак
-
истёк срок годности на момент получения
-
есть несовпадение комплектации
-
товар имеет повреждение или дефект, выявленный при получении
-
товар не соответствует описанию
Для возврата:
-
свяжитесь с нами по телефону, email, через форму обратной связи, которые указаны в разделе контакты
-
приложите фото- и видеоподтверждение
-
дождитесь согласования способа возврата или обмена
Мы вправе провести экспертизу товара. Если будет установлено, что повреждение возникло по вине покупателя, он обязан компенсировать расходы на экспертизу.
Для юридических лиц
Возврат и обмен осуществляются в рамках Гражданского кодекса РФ и условий поставки.
❌ Возврат товара надлежащего качества не осуществляется
✅ Обмен или возврат возможен, если:
-
поставлен бракованный или повреждённый товар
-
есть ошибка в отгрузке по вине продавца
-
выявлен скрытый дефект в течение гарантийного срока
Условия:
-
Возврат оформляется по письменному согласованию
-
Средства возвращаются по безналичному расчёту после возврата товара и проверки
-
Расходы на логистику за счёт покупателя, если иное не согласовано
Общие условия
Возврат и обмен невозможны, если:
-
товар был в эксплуатации (следы монтажа, царапины, повреждения)
-
нарушена заводская упаковка или комплектация
-
не соблюдены условия хранения, транспортировки или установки
Гарантия
Каждое изделие TIM сопровождается официальной гарантией. Срок гарантии устанавливается индивидуально для каждого типа продукции и указан в технической документации, прилагаемой к товару.
Мы строго соблюдаем гарантийные обязательства и готовы рассматривать обращения в установленные сроки. При выявлении производственного дефекта вы можете рассчитывать на замену или возврат в соответствии с законом и условиями поставки.
Мы ценим ваше доверие и дорожим каждой сделкой. Если возникла сложность — просто обратитесь к нам. Мы быстро разберёмся и найдём решение, которое действительно работает. TIM — это надежный подход не только к товарам, но и к сервису.
Возврат товара, приобретённого не в компании TIM
Обращаем внимание, что обмен и возврат товаров осуществляется исключительно в отношении покупок, совершённых у компании TIM — через официальный сайт timsantehnika.com, а также в оптово-розничном отделе продаж компании.Если товар был приобретён у сторонних продавцов, на маркетплейсах, в розничных магазинах или на рынках, ответственность за возврат и гарантийное обслуживание несёт продавец, у которого был оформлен заказ.
Фактом, подтверждающим покупку у компании, является наличие кассового или товарного чека, накладной, счёта-фактуры или иного документа, удостоверяющего оплату именно в адрес компании.
В соответствии со статьями 22 и 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат или обмен возможен только с тем продавцом, с которым у покупателя были фактические товарно-денежные отношения.
Компания TIM гарантирует качество и оригинальность продукции, приобретённой напрямую у нас. Мы не можем нести ответственность за товары, купленные у сторонних продавцов, так как не контролируем их происхождение, хранение и условия реализации.
