Мы работаем с физическими и юридическими лицами, поэтому условия возврата зависят от типа покупателя.

Для физических лиц

Возврат регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998.

❌ Возврат товара надлежащего качества

Инженерная сантехника с ограниченным сроком годности, относящаяся к технически сложным товарам, не подлежит возврату, если не подошла по:

• габаритам, форме, цвету, комплектации

• конструктивным характеристикам

• техническому назначению

✅ Возврат товара ненадлежащего качества

Вы можете вернуть товар, если:

• обнаружен заводской брак

• истёк срок годности на момент получения

• есть несовпадение комплектации

• товар имеет повреждение или дефект, выявленный при получении

• товар не соответствует описанию

Для возврата:

• свяжитесь с нами по телефону, email, через форму обратной связи, которые указаны в разделе контакты

• приложите фото- и видеоподтверждение

• дождитесь согласования способа возврата или обмена

Мы вправе провести экспертизу товара. Если будет установлено, что повреждение возникло по вине покупателя, он обязан компенсировать расходы на экспертизу.

Для юридических лиц

Возврат и обмен осуществляются в рамках Гражданского кодекса РФ и условий поставки.

❌ Возврат товара надлежащего качества не осуществляется

✅ Обмен или возврат возможен, если:

• поставлен бракованный или повреждённый товар

• есть ошибка в отгрузке по вине продавца

• выявлен скрытый дефект в течение гарантийного срока

Условия:

• Возврат оформляется по письменному согласованию

• Средства возвращаются по безналичному расчёту после возврата товара и проверки

• Расходы на логистику за счёт покупателя, если иное не согласовано

Общие условия

Возврат и обмен невозможны, если:

• товар был в эксплуатации (следы монтажа, царапины, повреждения)

• нарушена заводская упаковка или комплектация

• не соблюдены условия хранения, транспортировки или установки

Гарантия

Каждое изделие TIM сопровождается официальной гарантией. Срок гарантии устанавливается индивидуально для каждого типа продукции и указан в технической документации, прилагаемой к товару.

Мы строго соблюдаем гарантийные обязательства и готовы рассматривать обращения в установленные сроки. При выявлении производственного дефекта вы можете рассчитывать на замену или возврат в соответствии с законом и условиями поставки.

Мы ценим ваше доверие и дорожим каждой сделкой. Если возникла сложность — просто обратитесь к нам. Мы быстро разберёмся и найдём решение, которое действительно работает. TIM — это надежный подход не только к товарам, но и к сервису.

Возврат товара, приобретённого не в компании TIM

Обращаем внимание, что обмен и возврат товаров осуществляется исключительно в отношении покупок, совершённых у компании TIM — через официальный сайт timsantehnika.com, а также в оптово-розничном отделе продаж компании.

Если товар был приобретён у сторонних продавцов, на маркетплейсах, в розничных магазинах или на рынках, ответственность за возврат и гарантийное обслуживание несёт продавец, у которого был оформлен заказ.

Фактом, подтверждающим покупку у компании, является наличие кассового или товарного чека, накладной, счёта-фактуры или иного документа, удостоверяющего оплату именно в адрес компании.

В соответствии со статьями 22 и 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат или обмен возможен только с тем продавцом, с которым у покупателя были фактические товарно-денежные отношения.

Компания TIM гарантирует качество и оригинальность продукции, приобретённой напрямую у нас. Мы не можем нести ответственность за товары, купленные у сторонних продавцов, так как не контролируем их происхождение, хранение и условия реализации.